Studio AI 1 Обсудить задачу

Агенты · Продажи · Поддержка

Единое окно заявок для отдела продаж

Программа собирает обращения с сайта, почты и мессенджеров в одном потоке, создаёт карточки в CRM, определяет тему, приоритет и ответственного менеджера.

Исходная задача

Заявки приходили из разных каналов

Форма на сайте, электронная почта, Telegram и WhatsApp создавали разрозненный поток. Часть обращений терялась, часть обрабатывалась с задержкой, а менеджеры вручную переносили данные в CRM.

Руководитель не видел, какие заявки находятся без ответа, где нарушен срок реакции и на каком этапе теряются клиенты.

Решение

Каждая заявка попадает в работу

Программа создаёт карточку в CRM, определяет тему, приоритет и ответственного, а затем контролирует срок первого ответа.

  1. 01

    Единый входящий поток

    Обращения с сайта, почты и мессенджеров поступают в один сценарий.

  2. 02

    Разбор и приоритет

    Система определяет тему обращения, срочность и необходимые действия.

  3. 03

    Назначение менеджера

    Заявка автоматически передаётся ответственному сотруднику, которому доступен черновик первого ответа.

  4. 04

    Контроль и сводка

    Просроченные заявки получают напоминание, а руководитель — ежедневную сводку по статусам.

Интерфейс

Заявки и сроки реакции в одной панели

Макет показывает обезличенный пример. Он не подключён к действующей CRM и не содержит данных реальных клиентов.

Панель отдела продаж: каналы обращений, таблица заявок, карточка ООО «Вектор» и сводка руководителя
Менеджер видит источник, тему, приоритет, ответственного и срок реакции. Руководителю доступны новые, активные и просроченные заявки.

Результат

Менеджер получает готовую карточку заявки

Каналы собраны в одном входящем потоке.

Тема и приоритет заявки определены заранее.

Карточка клиента создана в CRM.

Ответственный менеджер назначен автоматически.

Черновик первого ответа готов к проверке.

Просроченные обращения видны руководителю.

Инструменты

Сценарий связывает каналы и CRM

  • n8n Сбор обращений и последовательность обработки.
  • Разбор обращений Определение темы, приоритета и черновика ответа.
  • Подключение к CRM Создание карточки клиента через API после проверки.
  • Правила распределения Назначение менеджера по теме, нагрузке или региону.
  • Telegram или электронная почта Напоминания и ежедневная сводка руководителю.

Экономика проекта

Срок, стоимость и порядок расчёта выгоды

Денежный эффект рассчитывается после замера реального потока, времени обработки и количества обращений без ответа.

Срок внедрения
1–2 недели

Для согласованного набора каналов и одной CRM.

Стоимость внедрения
90 000 ₽

Сценарий, классификация, CRM и контроль реакции.

Ценность
После пробного запуска

Нужны объём заявок, экономия времени и стоимость часа.

Формула Количество заявок Сокращённое время обработки Стоимость рабочего часа

Для какого бизнеса

Подходит компаниям с регулярным потоком заявок

Решение подходит клиникам, салонам красоты, сервисным и ремонтным компаниям, обучению и локальным услугам.

Оно также подходит для продаж компаниям и для производства, если обращения можно распределять по теме, региону, продукту или текущей нагрузке менеджеров.

Следующий шаг

Соберём все обращения в одном процессе

Покажите каналы, CRM и текущие правила распределения. Определим состав первой версии и способ измерить срок реакции.

Обсудить задачу