Агенты · Порталы · База знаний
ИИ-агент находит ответы в регламентах со ссылкой на источник
Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает короткий ответ со ссылкой на конкретный раздел утверждённого документа.
Исходная задача
Правила были разбросаны по папкам
Регламенты, инструкции и положения хранились в разных местах. Сотрудники тратили время на поиск нужного пункта, обращались к опытным коллегам или открывали устаревшую версию документа.
Руководителям приходилось повторно отвечать на типовые вопросы и проверять, на какой документ ссылается сотрудник.
Решение
Ответ всегда связан с источником
Агент ищет подходящие фрагменты только в утверждённых документах и не скрывает, на чём основан ответ.
-
01
Подготовка документов
Действующие регламенты собраны в одном контуре, для каждого указан владелец и дата обновления.
-
02
Поиск по смыслу
Сотрудник формулирует вопрос обычными словами без знания точного названия документа.
-
03
Ответ с основанием
В выдаче видны название регламента, раздел и исходный фрагмент текста.
-
04
Передача эксперту
Если источников недостаточно или они противоречат друг другу, вопрос направляется ответственному сотруднику.
Интерфейс
Вопрос, ответ и документ в одном окне
Демонстрационные изображения не содержат данных заказчика. Мобильная версия сохраняет источник и передачу вопроса эксперту.
Результат
Типовой вопрос не отвлекает руководителя
Поиск начинается с вопроса обычными словами.
Ответ ограничен утверждёнными документами.
Источник виден рядом с каждым ответом.
Права доступа учитываются при поиске.
Спорный вопрос передаётся владельцу регламента.
История запросов показывает пробелы в документах.
Инструменты
Поиск работает внутри правил компании
- LLM Готовит краткий ответ на понятном сотруднику языке.
- RAG Находит подходящие фрагменты в базе документов.
- Управление доступом Не показывает закрытые документы посторонним сотрудникам.
- Журнал проверок Сохраняет вопросы, источники и оценку полезности ответа.
Экономика проекта
Модельная оценка — 770 000 ₽ в год
Это расчёт по заданным допущениям, а не подтверждённый результат действующего заказчика. После запуска исходные данные заменяются фактическими замерами.
- Срок внедрения
- 4–6 недель
- Стоимость внедрения
- 450 000–650 000 ₽
- Ценность
- 770 000 ₽ в год
До запуска для выбранной рабочей группы.
Зависит от источников, доступа и качества документов.
Модельная стоимость высвобождённого рабочего времени.
Ограничения
Агент не заменяет владельца регламента
Качество ответа зависит от актуальности документов. Если регламенты не утверждены, устарели или противоречат друг другу, сначала требуется привести базу в порядок.
Вопросы с юридическими или финансовыми последствиями сотрудник проверяет по исходному документу и при необходимости передаёт ответственному эксперту.
Связанные материалы
Другие примеры автоматизации
Посмотрите направления автоматизации, кейс единого рабочего портала и кейс единого окна заявок.
Следующий шаг
Проверим документы и контрольные вопросы
Покажите набор регламентов и типовые обращения сотрудников. Определим состав первой версии, доступ и порядок проверки.