Поддержка · Отчёты · CRM · Telegram
Руководитель видит просроченные обращения и ответственных
Система находит обращения без ответа, показывает срок просрочки и отправляет руководителю короткую сводку.
Исходная задача
Руководитель просматривал всю очередь, чтобы найти несколько просрочек
Проверка начиналась с общего списка заявок: нужно было открыть карточки, сравнить время ответа и уточнить владельца.
Просрочка могла остаться незамеченной до повторного письма клиента, а контроль занимал время каждый день.
Решение
Система сравнивает возраст заявки с нормативом и собирает только исключения
- Читаем статус, время последнего ответа, приоритет и ответственного из CRM.
- Применяем отдельный порог для обычных и срочных обращений.
- Группируем просрочки по владельцам и времени ожидания.
- Отправляем руководителю сводку со ссылками на карточки.
Демо-интерфейс · элементы можно нажимать
Очередь просроченных обращений
Отфильтруйте список и отметьте обращение, по которому ответственный уже получил напоминание.
Контроль каждые 30 минут
- Просрочено
- 7
- Ответственных
- 3
- Максимальная просрочка
- 2 ч 18 мин
Рабочая очередь
Обращения без ответа
RQ-908
ООО «Горизонт»
Просрочка 2 ч 18 мин- Ответственный
- Ольга Сергеева
- Последнее действие
- Клиент прислал уточнение
Выберите запись и проверьте данные перед действием.
Интерфейс подготовлен Studio AI для демонстрации решения
Результат
Руководитель работает только с просрочками, а не со всей очередью
В сводке видны длительность ожидания, ответственный, приоритет и ссылка на исходную карточку.
Экономический эффект
Эффект измеряется после запуска на фактическом объёме
До замера эффект не заявляется. Модельная формула показывает, какие исходные данные нужно собрать.
- Проверок очереди
- N
- Время одной проверки
- T минут
- Стоимость часа
- R ₽
N × T ÷ 60 × R = измеримая экономия за период
Руководитель не просматривает очередь целиком и не уточняет владельца каждой просрочки.
Ограничения и допущения
Порог просрочки зависит от режима работы службы
Нужно согласовать рабочие часы, нормативы по приоритетам, исключённые статусы и список руководителей.
Если Telegram недоступен, сводка остаётся доступной в журнале и отправляется при следующей проверке.
Инструменты
CRM даёт факты по заявкам, Telegram доставляет краткую сводку
Сценарий не меняет обращения автоматически: он выделяет исключения и направляет их ответственному руководителю.
Похожие задачи: список сделок без следующего шага, напоминания ответственным, уведомления в Telegram. Другие решения собраны в разделе кейсов и списке услуг.
Следующий шаг
Согласуем пороги просрочки и формат сводки
Покажите статусы CRM, график работы и текущий способ контроля очереди.
Обсудить задачу