Продажи · Интеграции · Telegram
Ответственный сразу получает новую заявку с сайта в Telegram
Контакты, тема обращения и ссылка на источник приходят ответственному без ручной проверки почты или панели сайта.
Исходная задача
Новые обращения терялись между почтой и панелью сайта
Заявки с сайта приходили в почту или сохранялись в панели управления. Ответственный сотрудник видел обращение только после ручной проверки входящих писем или списка заявок.
В рабочие часы это создавало паузу до первого ответа. После отправки формы было непонятно, кто получил обращение, на какую страницу пришёл клиент и доставлено ли уведомление.
Решение
Форма сайта передаёт заявку в Telegram по понятному правилу
Система принимает данные формы, проверяет обязательные поля, определяет ответственного по теме или странице и отправляет Telegram-сообщение с ключевыми сведениями.
-
01
Приём заявки
Сайт передаёт имя, телефон, тему, страницу и время отправки через обработчик формы или API.
-
02
Проверка полей
Пустой телефон, неверный формат и неизвестная тема уходят администратору на ручную проверку.
-
03
Выбор ответственного
Правило связывает форму или страницу сайта с сотрудником, группой или дежурным чатом.
-
04
Доставка и журнал
Telegram-бот отправляет сообщение, а система сохраняет статус отправки и исходные данные заявки.
Демо-интерфейс · элементы можно нажимать
Проверка и отправка заявки в Telegram
Выберите обращение с сайта, посмотрите правило назначения и отправьте демонстрационное уведомление ответственному.
9 июля · форма обновлена в 10:18
Доставлено 18 из 19
- Новая заявка
- 8 секунд назад
- Канал доставки
- Telegram
- Источник
- Форма сайта
- На проверке
- 1 заявка
Входящие с сайта
Нужно отправить
Проверка заявки
Ольга Р.
- Контакт
- +7 900 145-28-30
- Тема
- Консультация по продаже квартиры
- Источник
- Форма «Оценить квартиру»
- Страница
- /services/
Страница услуг и тема недвижимости закреплены за дежурным специалистом.
Интерфейс подготовлен Studio AI для демонстрации решения
Результат
Ответственный видит заявку сразу после отправки формы
- Новая заявка уходит ответственному без ручной проверки почты.
- В сообщении видны контакт, тема и ссылка на страницу сайта.
- Неполные обращения попадают администратору на проверку.
- Статус отправки сохраняется в журнале для разбора спорных случаев.
- Канал
- Telegram
- Контроль
- Журнал отправок
Экономический эффект
Экономия в рублях считается после замера проверок
До замера эффект не заявляется. В расчёт входит только измеримое время проверки почты и панели сайта в ожидании новых обращений.
- Проверок в месяц
- N
- Время одной проверки
- T минут
- Стоимость часа
- R ₽
N × T ÷ 60 × R = измеримая экономия за месяц
Ограничения и допущения
Надёжность зависит от формы сайта и доступности Telegram
Для запуска нужно знать адрес обработчика формы, обязательные поля, правила назначения и Telegram-чаты или сотрудников, которые должны получать уведомления.
Если сайт меняет структуру формы, правила чтения данных нужно обновить. Если Telegram временно недоступен, заявка должна сохраняться в журнале и уходить в резервный канал.
Уведомление не заменяет CRM и не подтверждает качество обработки клиента. Оно только сокращает путь от отправки формы до первого контакта с ответственным.
Инструменты
API передаёт заявку, Telegram доставляет короткое сообщение
Внедрение опирается на обработчик формы сайта, Telegram-бота, правила назначения ответственного и журнал технических статусов.
Похожие задачи: единое окно заявок, распределение заявок по менеджерам, передача брифа в CRM и напоминания по сделкам. Другие решения собраны в разделе кейсов и списке услуг.
Следующий шаг
Проверим форму сайта и согласуем текст уведомления
Достаточно показать страницу с формой, список обязательных полей и сотрудников, которым должны приходить заявки.
Обсудить задачу