Studio AI 1 Обсудить задачу

Продажи · CRM · n8n

Автоматическое распределение заявок по менеджерам

Новая заявка сразу назначается сотруднику, который работает с нужным регионом и продуктом и может принять обращение без перегрузки.

Исходная задача

Ручное назначение задерживало первый ответ клиенту

Заявки поступали из форм и рекламы в общую очередь. Координатор проверял регион, тип объекта и источник обращения, затем выбирал менеджера и менял ответственного в CRM.

В часы высокой нагрузки новые обращения ждали распределения. При ручном выборе часть менеджеров получала слишком много заявок, а сотрудники с подходящей специализацией простаивали.

Кейс описывает модельный сценарий внедрения, а не подтверждённые результаты конкретной компании.

Решение

Правила учитывают регион, продукт и доступную нагрузку

Система проверяет данные заявки, формирует список подходящих сотрудников и назначает того, у кого меньше активных обращений. Неполные и спорные заявки остаются в короткой очереди проверки.

  1. 01

    Получение заявки

    CRM передаёт регион, продукт, источник и время поступления нового обращения.

  2. 02

    Отбор менеджеров

    Из списка исключаются сотрудники без нужной специализации, региона или рабочей смены.

  3. 03

    Проверка нагрузки

    Среди подходящих сотрудников система выбирает менеджера с меньшим числом новых заявок.

  4. 04

    Запись решения

    Назначение сохраняется в CRM с основанием, а спорный случай передаётся координатору.

Демо-интерфейс · элементы можно нажимать

Очередь распределения новых заявок

Выберите регион и заявку, проверьте основание выбора и назначьте менеджера. Имена и показатели вымышлены.

ГородКлюч Распределение заявок

2 июля · очередь обновлена в 11:42

Назначено без задержки 21 из 24

Новые обращения

Нужно назначить

Показано 3

Интерфейс подготовлен Studio AI для демонстрации решения.

Результат

Клиент быстрее получает ответ, а команда — понятную нагрузку

Новые заявки назначаются без ожидания ручной раздачи.

Менеджер получает обращение по своей специализации.

Координатор работает только со спорными случаями.

Руководитель видит основание каждого назначения.

Срок, стоимость и ценность

Модельная экономия — 960 000 ₽ в год

Расчёт основан на 1 200 заявках в месяц и пяти минутах ручного распределения каждой заявки.

Срок внедрения
3–4 недели

До запуска основных маршрутов в одной CRM.

Стоимость внедрения
220 000–350 000 ₽

Зависит от числа правил, продуктов и исключений.

Экономия
960 000 ₽ в год

Модельная стоимость времени ручного распределения.

Формула 1 200 заявок × 5 минут = 100 часов в месяц 800 ₽ в час × 12 месяцев = 960 000 ₽

Ограничения

Правила нужно проверять на реальных причинах перевода заявки

Для запуска нужны заполненные регионы, специализации и графики сотрудников. Если обязательных данных нет, система должна передать заявку координатору, а не угадывать ответственного.

Нагрузка измеряется не только числом заявок. Крупные сделки, повторные обращения и отпуска менеджеров требуют отдельных коэффициентов и исключений.

Решение о назначении следует сохранять в журнале. Руководитель должен видеть сработавшее правило и иметь возможность изменить ответственного вручную.

Фактическая экономия зависит от потока заявок, времени ручной обработки и стоимости часа сотрудника.

Связанные материалы

Посмотрите направления автоматизации, все опубликованные кейсы, кейс единого окна заявок, кейс очистки дублей в CRM, подбор объектов недвижимости и контроль следующего шага по сделке.

Следующий шаг

Проверим правила на обезличенной выгрузке

Возьмём заявки за месяц, воспроизведём текущие назначения и оценим, какие случаи можно распределять автоматически.

Обсудить задачу